"Customer Experience. Customer Journey. Customer Centricity… Zahlreiche Modewörter aus dem Customer Relationship Management (CRM) wabern durch die Marketingabteilungen der Unternehmen. Dabei geht es eigentlich immer nur um eines: den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Leistungen konsequent am Kundenbedürfnis auszurichten. Was aber hat das mit HR zu tun?..."
Die Publikation von Claudia Broghammer zum Thema "Customer Experience meets Employee Experience" findet sich in der aktuellen Ausgabe des KMU21.
